ما هي التطورات والاتجاهات المستقبلية في قطاع الضيافة؟

يأتي المستقبل معه العديد من التطورات المبتكرة: مثل الروبوتات التي تأخذ الطلبات في المطاعم، ورحلات الفضاء بالبالون، ومشاريع السفن الفاخرة التي تهدف إلى التحرك باستخدام قوة التيار فقط وتضم بيئات حياة عضوية. إذًا، ما هي أبرز الاتجاهات الحالية في قطاع الضيافة؟

الرقمية وسلوكيات المستهلك

أدى الإنترنت إلى تغييرات كبيرة في عادات الاستهلاك، وتستمر هذه العملية بسرعة متزايدة. أصبح الوصول السريع إلى المعلومات، والتحقق من دقتها، وتقييم وجهات النظر المختلفة، واتخاذ القرار ممكنًا الآن في فترات زمنية قصيرة جدًا. ويؤدي ذلك إلى إحداث تحول كبير في قطاع السياحة. إذ لم يعد الضيوف قادرين فقط على الوصول إلى خيارات الإقامة، بل يمكنهم الآن الحصول فورًا على كل المعلومات، من مقارنة الأسعار إلى الخدمات المقدمة في المنشأة.

وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعل

تتجاوز وسائل التواصل الاجتماعي مجرد مشاركة الصور ومقاطع الفيديو. يبحث مستخدمو الجيل الجديد عن محتوى تفاعلي أكثر. حيث يتخذ 92% من الضيوف قراراتهم بفحص محتوى وسائل التواصل الاجتماعي، والتعليقات، والصور المرئية قبل زيارة أي منشأة. ولذلك، يجب على المؤسسات جعل وجودها الرقمي جذابًا وموثوقًا، وتعزيز سمعتها عبر الإنترنت.

تجربة الحجز الإلكتروني السلسة

يُعد تشغيل نظام الحجز الإلكتروني بطريقة سهلة الاستخدام وخالية من الأعطال أمرًا بالغ الأهمية لأي منشأة. فقد تؤدي الأنظمة المعقدة أو التي تعاني من مشكلات تقنية إلى فقدان مبيعات مباشرة. فالعملاء يتوقعون عملية حجز سريعة وعملية.

النهج القائم على الأجهزة المحمولة

يستمر استخدام الأجهزة المحمولة في الازدياد يومًا بعد يوم. وفقًا لبيانات ComScore، يقترب عدد المستخدمين الذين يصلون إلى فيسبوك عبر الهاتف المحمول من 900 مليون. وتشير دراسات ياهو إلى أن 67% من المستخدمين انتقلوا من الحواسيب إلى الهواتف الذكية. وهذا يشير إلى ضرورة أن تطور المؤسسات استراتيجيات متوافقة مع الأجهزة المحمولة وتركّز عليها.

اقتصاد المشاركة ونماذج الاستهلاك الجديدة

تؤدي عدم الاستقرار الاقتصادي إلى تطوير الأشخاص لأساليب بديلة لتقاسم التكاليف. فبفضل منصات السفر المشتركة، يمكن تقسيم تكاليف السفر بسهولة، كما يمكن تقاسم تكاليف الإقامة عبر خدمات مثل Airbnb. كما تتيح تطبيقات مثل Trip4local إمكانية الحصول على خدمات مرشدين محليين في وجهات السفر. ومع تطور التكنولوجيا، تصبح هذه النماذج المشتركة أكثر أمانًا وسهولة في الوصول.

إنترنت الأشياء والأنظمة الذكية

يدخل إنترنت الأشياء (IoT) إلى دائرة الاهتمام بشكل متزايد. وتشير التوقعات إلى أن أكثر من 40 مليون جهاز ستكون متصلة بالإنترنت خلال الخمس سنوات القادمة. وتجذب هذه التطورات استخدام الحلول الذكية في منشآت الفنادق وأماكن العطلات، في مجالات مثل إدارة الطاقة، وأنظمة الأمن، وتكييف الهواء، والري. مما يزيد من الكفاءة ويقلل من التكاليف.

البيانات الضخمة والتخصيص

بفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحليلات البيانات الضخمة، أصبح من الممكن مراقبة سلوك المستهلك بدقة أكبر. ويمكن تخصيص كل تجربة عميل بناءً على هذه البيانات. وبفضل استراتيجيات القنوات المتعددة، يُعرف العميل بغض النظر عن القناة التي يستخدمها، ويمكن إتمام تجربة الشراء بشكل سلس. ومع انتشار تطبيقات مثل Google Now، أصبح من الممكن تقديم توصيات دقيقة بناءً على موقع المستخدم، مما يجعلها أكثر فعالية.

الواقع الافتراضي وأولوية التجربة

تُستخدم تقنية الواقع الافتراضي (VR) بشكل متزايد في قطاع السياحة. وعلى الرغم من أن الفنادق وشركات السفر تقدم خدماتها عادةً من خلال المواقع الإلكترونية، والمنشورات، أو الإعلانات، إلا أن الضيوف يرغبون في تجربة البصرية للمكان الذي يخططون للإقامة فيه أثناء مرحلة اتخاذ القرار. ويمكن لانطباع الواقعية المقدمة من خلال تقنية الواقع الافتراضي أن تؤثر مباشرة على قرار العميل.

48 مشاهدات